【售后服务篇】关于售后，你所需知的二三事~
2017-06-14 17:27阅读:33.3万知零伴解
这篇专栏给大家来点干货，小伙伴们在云音乐商城购买商品比较关心的除了小宝贝本身当然还有售后服务啦，尤其是数码影音类商品相关的售后，特此给大家做一个简单的梳理。
Part 1【关于售后规则】
云音乐商城中的商品尤其是数码影音类商品均是由品牌方直供，是国行正品，支持专柜验货的。而商城也会严格遵循国家《三包》法规 以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，提供相应的售后服务，小伙伴们可以在商城放心购买哦，目前商品的基本售后规则为：
7天无理由退货
15天因质量问题换货
1年质保（仅限数码影音类）
特别注意：
时间：自签收次日起开始计算，到第一次发起申请为止，只要在这个时间范围内符合相对应的售后要求，均可受理。
重要：完整的包装、配件及保修卡是数码影音类商品进行一切售后的基础，请务必查看齐全后再进行签收并妥善保管。
特殊：应品牌方要求，商城中部分数码影音类商品，一经拆封，非质量问题是不支持7天无理由退换货的，请大家一定要注意，购买前要详细查看详情页，有任何疑问请及时私信咨询@云音乐客服
7天无理由标准：商品完好，不影响二次销售。以耳机为例：
1. 商品包装、所有配件及赠品完好
2. 有序列号和UPC（条形码）且完好
3. 防伪码，保修卡等所有配件齐全且完好
（不同商品以实际收到实物内容为准）
Part 2【关于发货】
发货时间：除预售类商品，通常在2个工作日内发出，发货后，会私信告知物流单号
特别注意：如遇周末、节假日、大促、物流管制等情况会有延迟发货的情况，请小伙伴们不要着急，小客服会尽快催促发货的，耐心等待小宝贝即可哟
物流：目前是厂家直接发货，不支持指定快递公司。以下是各品牌方常用的发货物流及发货地，可进行参考，偶尔会有所调整，大家以实际为准哦
发货地：上海
发货地：北京
发货地：广东
发货地：其他
Part 3【关于售后申请】
申请路径：商城 - 我的 - 全部订单中，点击需要申请售后的商品订单详情，点击‘申请售后’按钮，写明原因，并上传商品详情图，以便小客服审核。
小伙伴们一定要上传清晰无遮拦的照片，会加快售后通过率哦，内容包含：
1. 商品和所有配件
2. 外包装（尤其是拆封处）
3. 保修卡（衣物类需提供吊牌照片）
4. 防伪码（如果有一定要提供）
售后处理流程（以退货为例）
售后处理时效（收到退回件次日起开始计算）
1. 退货：3个工作日
2. 换货：5个工作日
3. 维修：以厂家为准
特别说明：周末、节假日、大促、物流管制等情况会有未及时回复处理的情况，给大家带来不便的地方敬请谅解，小伙伴们千万不要着急不要担心，私信留言说明您的情况，小客服看到后会第一时间处理回复的
Part 4【关于维修】
维修对象：目前商城仅支持数码影音类商品的维修售后
再次强调：保修卡是必备的，请一定保管好， 包装配件也不要随意丢弃，以耳机为例：
提供方：维修服务由第三方品牌商直接提供，可直接联系品牌方咨询维修的相关事宜，以便获得更方便快捷的维修服务
《在售第三方品牌官方售后服务电话》（排名不分先后，可随时查阅）：
【击音】：400-0455-882 or 010-53381230 or 微信公众号：击音官方服务号
【漫步者】：400-810-5526 or 021-31269636
【Beats】：400-882-2763 or 400-666-8800 or 线下苹果店
【in-voice】：400-157-1528
【威索尼可】：0769-82822936
【伯朗】：0755-28508821，若无人接听可拨打18588982316 （工作时间09:00-19:00）
【华为】：400-830-8300 or 800-830-8300
【博之轮】：13316420372
【猫王】：010-84785658，售后微信：happymaowang（猫王君）
【脉歌】：400-878-3090
【铁三角】：全国：400-660-0846
上海：021-56963313
广州：020-36264069
【Bose】：400-880-2266
【本来设计】：400-000-0797
【索尼】：400-810-9000
【QCY】：0769-33335877
【捷波朗】：400-998-0833
【B&O/熊猫】：400-040-1219
【JBL & AKG】：400-630-6678
【先锋】：400-640-4505
【JVC】：400-088-8799
【乌龟海岸】：010-81788370
【魔声】：400-820-8973
【1MORE】：400-992-0909
【南墙】：400-052-1590
【三星】：400-810-5858
【动哈手环】：400-008-0081
【拜亚动力】：400-079-0770 or 020-34812000
【Happy Plugs】：021-31269636-8008
【Denon & Panasonic】：021-65981197
【飞利浦】：400-880-0008
【除Populele尤克里里】：0571-86755066
【Populele尤克里里/吉他】：400-900-2055
【雷蛇】：400-080-8766
【山灵】：0755-26887660
【威古式】：400-666-8886 or 0571-89859881
【嘿哟音乐】：400-886-2423 or 18025489114 or 18823862100
【Kindle】：400-817-0100
【咪咕】：400-109-8080
【唱吧】：400-690-9081 or 微信公众号在线客服：changba123
【七彩虹】：400-678-5866
【ROCK】：400-618-2227
【爱国者】：400-610-6666
【Skullcandy】：010-82851346
【森海塞尔】：北京：010-58030389
广州：020-34812000
上海：021-66287850
【雅马哈】：400-051-7700
网址可查询就近维修点： https://www.yamaha.com.cn/personals/music_instruments.html
最后，还是那句话：
如果有任何问题，请及时私信联系@云音乐客服 进行咨询哦~
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