亚马逊卖家发错货怎么办？应对策略全解析
亚马逊卖家若不慎发错货，需迅速采取措施以减少损失。根据货物所处阶段，采取相应补救方案至关重要[k]。
一、紧急止损与问题分类
若错误货物已入仓，应立即停售相关SKU，防止混标引发更多退货或差评[k]。同时可同步跟卖新SKU并快速补货，确保链接权重不受影响（广告应转移至新SKU）[k]。
根据发错货所处阶段，处理方式有所不同：
运输途中：联系货代尝试拦截或转运至海外仓，随后创建正确货件补发[k]。
已入库但买家未签收：通过卖家后台提交CASE，申请亚马逊换标服务[k]。
买家已签收：主动联系买家协商退款或补发，避免差评及平台投诉[k]。
二、已入库货物的解决方案
对于已进入FBA仓库的错误货物，可通过卖家后台提交换标申请（费用约为0.5美元/件），修正FNSKU标签后重新上架[k]。若发错ASIN导致严重货不对板，建议将库存移至海外仓完成换标后再返仓[k]。
FBA与自发货模式下的处理方式存在差异：
FBA发错货：引导买家联系亚马逊客服处理退款或重发，卖家可后续申请移除因误会导致的差评[k]。
自发货错误：卖家需自行承担补发或退款责任，并及时更新物流单号以避免影响账户绩效[k]。
三、买家端处理流程
应通过站内信主动告知买家发错货情况，提供全额退款或免费补发选项，优先协商解决争议[k]。
如买家发起投诉，须在48小时内提交争议说明及相关证据（如正确发货记录）[k]。根据《消费者权益保护法》，卖家可能需承担退货运费或提供额外补偿（如优惠券）[k]。
四、预防措施
为降低发错货风险，应强化发货前验货流程，核对SKU、FNSKU标签与实物的一致性，避免混装混贴[k]。可借助第三方海外仓提供质检、换标等前置服务提升准确性[k]。
在物流环节，应与货代明确分箱规则，保留完整物流追踪记录以备争议处理[k]。定期查看FBA库存报告，发现异常及时提交调查申请[k]。
总结
发错货的应对核心为“停售止损→分类处理→买家协商→预防优化”，需根据货物状态灵活采用海外仓换标、补发或退款方案，并通过规范流程降低二次出错风险[k]。